- Schnelles und sicheres Priorisieren von Störungen
- Richtige Einschätzung der Auswirkung und Dringlichkeit der gemeldeten Störungen
- Größtmögliche Identifikation mit dem Kunden
- Monatliche Abrechnung und Reporting durch Ticketsystem
Die Aufgaben des User Help Desk
- Klassifizierung der Anforderung auf Eigen oder Fremdprodukte
- 1st Level Support durch Störungsbearbeitung und -lösung per Telefon
- Direktlösungsrate >50% durch Remoteservice
- Einschaltung des 2nd Level Support und Überwachung der Störungsbeseitigung
- Aktivieren und Kommunikation mit dem 3rd Level Support
- Einleitung von Eskalationsmaßnahmen
- Servicezeit des UHD: Montag 9:00 - Freitag 17:00 Uh
